O cancelamento da contestação devolve o valor automaticamente?

Não. Mesmo que o comprador informe que reconhece a compra ou que deseja cancelar a contestação, o valor não é devolvido imediatamente.

Primeiro, o banco responsável pelo cartão precisa analisar e confirmar oficialmente o encerramento da contestação. Depois dessa confirmação, a informação é processada e a reversão pode ser apresentada no Concil Card.

Como identificar a reversão no Concil Card?

Quando a reversão for concluída, o valor será apresentado como um crédito nos relatórios do Concil Card.

Para localizar o lançamento, procure pela descrição:

• Tipo de evento: Reversão de Chargeback
• Sinal: Crédito (+)

Onde consultar?

A informação pode ser encontrada nos seguintes relatórios:

Relatório de Bancos

Relatório de Cancelamentos e Chargebacks

O valor ainda não foi devolvido. O que pode ter acontecido?

Caso a reversão ainda não esteja disponível, verifique se:

• O comprador já solicitou o cancelamento da contestação ao banco do cartão;
• O banco já concluiu a análise da solicitação;
• A decisão foi favorável ao estabelecimento;
• A informação já foi processada e enviada ao Concil Card.

E as taxas do chargeback?

Além do valor principal da venda, o chargeback pode envolver uma taxa.

Quando o chargeback ocorre:

• O valor principal da venda pode ser debitado;
• Uma taxa também pode ser cobrada.

Quando existe a reversão:

• O valor principal pode ser devolvido;
• A taxa também pode ser devolvida, por meio de um lançamento separado.

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